누군가의 호의를 입으면 사람은 마음의 빚을 지게 되고,
그런 빚으로부터 벗어나고 싶어 한다.
빚을 진 사람의 입장에서
마음의 빚을 깔끔하게 정리하는 방법은
받은 것 보다 더 큰 호의나 보상으로 갚는 것이다.
그것이 상호성의 법칙이다.
- 로버트 치알디니, ‘설득의 심리학’에서

리더십은 사람의 마음을 얻는 것입니다.
리더가 자신을 따르는 사람에게
기대 이상의 대접을 해주면 감동을 낳게 됩니다.
리더는 늘 줄 것을 찾고, 먼저 베풀어야 합니다.
더 받기 위해서가 아니라, 다른 사람을 위해 먼저 줄 때
상대의 진정어린 마음을 얻게 됩니다.